Regulamin świadczenia usług

Dokument określa warunki świadczenia usług tworzenia stron internetowych, opieki technicznej WordPress, pozycjonowania lokalnego i usług powiązanych przez PanWWW.

⚠️ Ważna informacja

Niniejszy regulamin ma charakter informacyjny i stanowi podstawę do negocjacji indywidualnej umowy pisemnej. Każde zlecenie jest realizowane na podstawie odrębnej umowy podpisanej przez obie strony, która ma pierwszeństwo przed niniejszym regulaminem w zakresie indywidualnie uzgodnionych warunków. Regulamin stosuje się wyłącznie w stosunkach z przedsiębiorcami (B2B) — nie dotyczy konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego.

📋 Spis treści

1. Definicje i strony umowy
2. Zakres usług — Tworzenie stron
3. Zakres usług — Opieka techniczna
4. Zakres usług — Naprawa i interwencja
5. Pozycje w Google — zastrzeżenie
6. Zakres usług — Local SEO
7. Zakres usług — Social Media
8. Zakres usług — Sklep internetowy
9. Proces realizacji i harmonogram
10. Warunki płatności
11. Obowiązki Zamawiającego
12. Prawa własności intelektualnej
13. Odpowiedzialność i ograniczenie liability
14. Gwarancja i reklamacje
15. Rozwiązanie umowy
16. Postanowienia końcowe

§1Definicje i strony umowy

1. Usługodawca — PanWWW, prowadzący działalność pod adresem e-mail pomoc@panwww.pl, tel. 889 803 802, Kielce, woj. Świętokrzyskie.
2. Zamawiający / Klient — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prawna, która zleca wykonanie usług objętych niniejszym Regulaminem.
3. Umowa — pisemne lub e-mailowe potwierdzenie zlecenia zawierające opis zakresu, wynagrodzenie i termin. E-mailowe potwierdzenie warunków przez Zamawiającego ma moc wiążącą na równi z umową pisemną.
4. Brief — dokument wypełniony przez Zamawiającego określający wymagania projektowe.
5. Materiały Zamawiającego — teksty, zdjęcia, logo, dane firmowe i inne treści dostarczone przez Zamawiającego.
6. Środowisko produkcyjne — docelowy serwer/hosting, na którym strona jest publicznie dostępna.
7. Staging — środowisko testowe, na którym prowadzone są prace przed wdrożeniem.
8. Odbiór — pisemne lub e-mailowe potwierdzenie przez Zamawiającego akceptacji wykonanej usługi.

§2Zakres usług — tworzenie stron

Cena wykonania jest taka sama dla dozwolonych w pakiecie technologii. Różnice funkcji, obsługi i kosztów utrzymania przedstawiamy przed wyborem.

Prosta wizytówka — 399 zł brutto

• 1 przewijana strona, do 5 sekcji: wprowadzenie, oferta, o firmie, zdjęcia i kontakt
• Sprawdzony projekt dopasowany do kolorów, zdjęć i logo firmy
• Wygląd dopasowany do telefonu i komputera
• Teksty napisane przez nas na podstawie ankiety i informacji o firmie — do 500 słów łącznie
• Do 5 zdjęć łącznie, w tym do 5 w galerii; kadrowanie i zmniejszenie plików do publikacji na stronie
• Sprawdzenie informacji i akceptacja treści przed publikacją
• Klikalny telefon i e-mail oraz link do mapy i profili
• Tytuły, opisy i czytelne nagłówki dla Google
• Otrzymasz ankietę dopasowaną do pakietu. Na podstawie informacji o firmie i usługach napiszemy teksty; gotowych opisów nie musisz dostarczać.
• 1 tura poprawek: zbiorcze uwagi w ramach ustalonego zakresu; błędy wykonania poprawiamy poza tym limitem
• Do 3 dni roboczych od otrzymania wypełnionej ankiety, potrzebnych materiałów i dostępów, zaakceptowanego zakresu oraz zaliczki
• Podgląd przed publikacją
• Uruchomienie pod uzgodnioną domeną
• Przekazanie uzgodnionych dostępów i plików po rozliczeniu
• 12 miesięcy gwarancji na błędy wykonania

Hosting PanWWW: 49 zł w pierwszym roku i 99 zł rocznie przy odnowieniu. Możesz wybrać innego dostawcę hostingu, jeśli obsługuje tę stronę.

Strona firmowa — 888 zł brutto

• Do 5 stron łącznie: strona główna i do 4 podstron
• Sprawdzony projekt dopasowany do kolorów, zdjęć i logo firmy
• Wygląd dopasowany do telefonu i komputera
• Teksty napisane przez nas na podstawie ankiety i informacji o firmie — do 1000 słów łącznie
• Do 25 zdjęć łącznie, w tym do 20 w galerii; kadrowanie i zmniejszenie plików do publikacji na stronie
• Sprawdzenie informacji i akceptacja treści przed publikacją
• Formularz z maksymalnie 3 polami dotyczącymi zapytania; odpowiedzi trafiają na e-mail
• Telefon, e-mail, mapa lub wskazówki dojazdu i linki do firmowych profili
• Tytuły, opisy i czytelne nagłówki dla Google
• Otrzymasz ankietę dopasowaną do pakietu. Na podstawie informacji o firmie i usługach napiszemy teksty; gotowych opisów nie musisz dostarczać.
• 1 tura poprawek: zbiorcze uwagi w ramach ustalonego zakresu; błędy wykonania poprawiamy poza tym limitem
• Do 7 dni roboczych od otrzymania wypełnionej ankiety, potrzebnych materiałów i dostępów, zaakceptowanego zakresu oraz zaliczki
• Podgląd przed publikacją
• Uruchomienie pod uzgodnioną domeną
• Przekazanie uzgodnionych dostępów i plików po rozliczeniu
• W WordPressie panel do zmiany treści i instrukcja obsługi; w Turbo zmiany można zlecać wykonawcy
• 12 miesięcy gwarancji na błędy wykonania

Cena wykonania jest taka sama w WordPressie i Turbo. Przy wyborze porównujemy sposób późniejszych zmian.

Strona, która pracuje — 1990 zł brutto

• Do 10 stron łącznie: strona główna i do 9 podstron
• Indywidualny projekt strony głównej oraz spójny wygląd pozostałych podstron
• Dział realizacji lub aktualności ze wzorem wpisu
• Wygląd dopasowany do telefonu i komputera
• Teksty napisane przez nas na podstawie ankiety i informacji o firmie — do 1500 słów łącznie
• Do 40 zdjęć łącznie, w tym do 30 w galerii; kadrowanie i zmniejszenie plików do publikacji na stronie
• Odpowiedzi na 6 pytań klientów, napisane na podstawie informacji o firmie
• Wprowadzenie gotowej realizacji lub aktualności do działu strony
• Sprawdzenie informacji i akceptacja treści przed publikacją
• Formularz z maksymalnie 6 polami dotyczącymi zapytania; odpowiedzi trafiają na e-mail
• Telefon, e-mail, mapa lub wskazówki dojazdu i linki do firmowych profili
• Przyciski WhatsApp i Messenger, jeśli firma obsługuje te kanały
• Tytuły, opisy i zgłoszenie strony do Google
• Przygotowanie wyglądu linku udostępnianego w social mediach
• Otrzymasz ankietę dopasowaną do pakietu. Na podstawie informacji o firmie i usługach napiszemy teksty; gotowych opisów nie musisz dostarczać.
• 2 tury poprawek: zbiorcze uwagi w ramach ustalonego zakresu; błędy wykonania poprawiamy poza tym limitem
• Do 10 dni roboczych od otrzymania wypełnionej ankiety, potrzebnych materiałów i dostępów, zaakceptowanego zakresu oraz zaliczki
• Podgląd przed publikacją
• Uruchomienie pod uzgodnioną domeną
• Przekazanie uzgodnionych dostępów i plików po rozliczeniu
• W WordPressie panel do zmiany treści i instrukcja obsługi; w Turbo zmiany można zlecać wykonawcy
• Pierwszy miesiąc obsługi: 4 wpisy — WordPress na hostingu PanWWW
• Wpisy przygotowuje i publikuje PanWWW. Ten pakiet nie obejmuje automatycznego przesyłania wpisów do profili
• Po pierwszym miesiącu płatny abonament nie włącza się automatycznie
• 12 miesięcy gwarancji na błędy wykonania

Obsługa wpisów, również zawarta na start, dotyczy WordPressa na hostingu PanWWW. Przy wyborze Turbo obsługa wpisów nie jest wliczona. Cena wykonania strony pozostaje taka sama. W pierwszym miesiącu przygotujemy i opublikujemy wpisy na stronie oraz uzgodnionych profilach. Dalszą obsługę można zamówić osobno. Domena na pierwszy rok dotyczy obu wersji technologicznych. Nie obejmuje odnowienia istniejącej domeny ani zakupu nazwy z rynku wtórnego.

Pod klucz — 2990 zł brutto

• Do 10 stron łącznie: strona główna i do 9 podstron
• Indywidualny projekt strony głównej oraz spójny wygląd pozostałych podstron
• Dział realizacji lub aktualności ze wzorem wpisu
• Wygląd dopasowany do telefonu i komputera
• Teksty napisane przez nas na podstawie ankiety i informacji o firmie — do 2000 słów łącznie
• Do 40 zdjęć łącznie, w tym do 30 w galerii; kadrowanie i zmniejszenie plików do publikacji na stronie
• Odpowiedzi na 6 pytań klientów, napisane na podstawie informacji o firmie
• Wzór graficzny wpisów w kolorach firmy
• 1 wpis startowy do 150 słów i 5 zdjęć, poza limitami tekstów i zdjęć strony oraz poza obsługą miesięczną
• Sprawdzenie informacji i akceptacja treści przed publikacją
• Formularz z maksymalnie 6 polami dotyczącymi zapytania; odpowiedzi trafiają na e-mail
• Telefon, e-mail, mapa lub wskazówki dojazdu i linki do firmowych profili
• Przyciski WhatsApp i Messenger, jeśli firma obsługuje te kanały
• Tytuły, opisy i zgłoszenie strony do Google
• Przygotowanie wyglądu linku udostępnianego w social mediach
• Automatyczna publikacja wpisów ze strony na Facebooku, Instagramie i w Profilu Firmy w Google — po 1 uzgodnionym profilu
• Aktualności z 1 obsługiwanego profilu automatycznie wyświetlają się w osobnej sekcji strony. Nie powstają z nich nowe artykuły
• Dobór lokalnych fraz, tytułów i opisów podstron. Linki między podstronami oraz dane firmy w formacie czytelnym dla wyszukiwarki. Dotyczy podstron z wybranego pakietu.
• Ustawienie uzgodnionej wizytówki po otrzymaniu dostępu. Możliwość wykonania potwierdzamy wcześniej; weryfikacja wizytówki zależy od Google.
• Otrzymasz ankietę dopasowaną do pakietu. Na podstawie informacji o firmie i usługach napiszemy teksty; gotowych opisów nie musisz dostarczać.
• 2 tury poprawek: zbiorcze uwagi w ramach ustalonego zakresu; błędy wykonania poprawiamy poza tym limitem
• Termin wykonania potwierdzamy w wycenie; rozpoczęcie od otrzymania wypełnionej ankiety, potrzebnych materiałów i dostępów, zaakceptowanego zakresu oraz zaliczki
• Podgląd przed publikacją
• Uruchomienie pod uzgodnioną domeną
• Przekazanie uzgodnionych dostępów i plików po rozliczeniu
• W WordPressie panel do zmiany treści i instrukcja obsługi; w Turbo zmiany można zlecać wykonawcy
• Sprawdzenie obu kierunków połączeń na uzgodnionych kontach przed uruchomieniem, po zgodzie na publikację testową
• 3 miesiące Pełnej obsługi łącznie: po 6 wpisów miesięcznie, codzienne kopie zapasowe, aktualizacje, kontrola dostępności strony, rozpoczęcie obsługi zgłoszonej awarii w ciągu 24 godzin roboczych, do 30 minut drobnych zmian miesięcznie i pierwszeństwo zgłoszeń — WordPress na hostingu PanWWW
• Po okresie obsługi w cenie pakietu płatny abonament nie włącza się automatycznie
• 12 miesięcy gwarancji na błędy wykonania

Automatyczne wysyłanie wpisów do profili i pobieranie aktualności z profilu uruchamiamy w WordPressie na hostingu PanWWW. Najpierw sprawdzamy dostępy oraz rodzaje treści obsługiwane przez platformy. Wersja Turbo nie obejmuje tych połączeń ani abonamentu z wpisami. Obsługa wpisów, również zawarta na start, dotyczy WordPressa na hostingu PanWWW. Przy wyborze Turbo obsługa wpisów nie jest wliczona. Cena wykonania strony pozostaje taka sama. Obsługa obejmuje 3 miesiące łącznie, a nie dodatkowy miesiąc z niższego pakietu. Po tym okresie dalsza obsługa jest opcjonalna. W Turbo przygotowujemy stronę i jednorazowy materiał startowy. Publikację na dostępnych profilach uzgadniamy osobno w zakresie zamówienia; nie obejmuje to stałego połączenia.

Strona z animacjami — 3990 zł brutto

• Do 15 stron łącznie: strona główna i do 14 podstron
• Indywidualny projekt strony głównej i poszczególnych typów podstron, np. usług oraz realizacji
• Dział realizacji lub aktualności ze wzorem wpisu
• 1 uzgodniony efekt w pierwszej sekcji i do 3 rodzajów animacji w pozostałej części strony
• Animacje dopasowane do telefonu i ustawień ograniczenia ruchu w urządzeniu
• Wygląd dopasowany do telefonu i komputera
• Teksty napisane przez nas na podstawie ankiety i informacji o firmie — do 2000 słów łącznie
• Do 40 zdjęć łącznie, w tym do 30 w galerii; kadrowanie i zmniejszenie plików do publikacji na stronie
• Odpowiedzi na 6 pytań klientów, napisane na podstawie informacji o firmie
• Wzór graficzny wpisów w kolorach firmy
• 1 wpis startowy do 150 słów i 5 zdjęć, poza limitami tekstów i zdjęć strony oraz poza obsługą miesięczną
• Sprawdzenie informacji i akceptacja treści przed publikacją
• Formularz z maksymalnie 6 polami dotyczącymi zapytania; odpowiedzi trafiają na e-mail
• Telefon, e-mail, mapa lub wskazówki dojazdu i linki do firmowych profili
• Przyciski WhatsApp i Messenger, jeśli firma obsługuje te kanały
• Tytuły, opisy i zgłoszenie strony do Google
• Przygotowanie wyglądu linku udostępnianego w social mediach
• Automatyczna publikacja wpisów ze strony na Facebooku, Instagramie i w Profilu Firmy w Google — po 1 uzgodnionym profilu
• Aktualności z 1 obsługiwanego profilu automatycznie wyświetlają się w osobnej sekcji strony. Nie powstają z nich nowe artykuły
• Dobór lokalnych fraz, tytułów i opisów podstron. Linki między podstronami oraz dane firmy w formacie czytelnym dla wyszukiwarki. Dotyczy podstron z wybranego pakietu.
• Ustawienie uzgodnionej wizytówki po otrzymaniu dostępu. Możliwość wykonania potwierdzamy wcześniej; weryfikacja wizytówki zależy od Google.
• Otrzymasz ankietę dopasowaną do pakietu. Na podstawie informacji o firmie i usługach napiszemy teksty; gotowych opisów nie musisz dostarczać.
• 3 tury poprawek: zbiorcze uwagi w ramach ustalonego zakresu; błędy wykonania poprawiamy poza tym limitem
• Do 21 dni roboczych od otrzymania wypełnionej ankiety, potrzebnych materiałów i dostępów, zaakceptowanego zakresu oraz zaliczki
• Podgląd przed publikacją
• Uruchomienie pod uzgodnioną domeną
• Przekazanie uzgodnionych dostępów i plików po rozliczeniu
• W WordPressie panel do zmiany treści i instrukcja obsługi; w Turbo zmiany można zlecać wykonawcy
• Sprawdzenie obu kierunków połączeń na uzgodnionych kontach przed uruchomieniem, po zgodzie na publikację testową
• 3 miesiące Pełnej obsługi łącznie: po 6 wpisów miesięcznie, codzienne kopie zapasowe, aktualizacje, kontrola dostępności strony, rozpoczęcie obsługi zgłoszonej awarii w ciągu 24 godzin roboczych, do 30 minut drobnych zmian miesięcznie i pierwszeństwo zgłoszeń — WordPress na hostingu PanWWW
• Po okresie obsługi w cenie pakietu płatny abonament nie włącza się automatycznie
• 12 miesięcy gwarancji na błędy wykonania

Automatyczne wysyłanie wpisów do profili i pobieranie aktualności z profilu uruchamiamy w WordPressie na hostingu PanWWW. Najpierw sprawdzamy dostępy oraz rodzaje treści obsługiwane przez platformy. Wersja Turbo nie obejmuje tych połączeń ani abonamentu z wpisami. Obsługa wpisów, również zawarta na start, dotyczy WordPressa na hostingu PanWWW. Przy wyborze Turbo obsługa wpisów nie jest wliczona. Cena wykonania strony pozostaje taka sama. Obsługa to 3 miesiące łącznie; nie sumuje się z miesiącami z innych pakietów. W Turbo przygotowujemy stronę i jednorazowy materiał startowy. Zakres publikacji na profilach ustalamy przed zamówieniem; bez automatycznych połączeń.

Postanowienia wspólne

Płacisz 30% przed rozpoczęciem prac i 70% po akceptacji gotowej strony, przed publikacją. Przez 12 miesięcy poprawiamy błędy wykonania. Nowe funkcje, późniejsze zmiany treści oraz zmiany po stronie platform i zewnętrznych usług nie wchodzą w zakres tej gwarancji. Przygotowanie techniczne i treści nie gwarantuje indeksacji, pozycji w Google ani określonej liczby klientów. Koszt kolejnych odnowień domeny przedstawiamy przed zamówieniem.

§3Zakres usług — Strona Żyje

Przy płatności miesięcznej możesz zakończyć obsługę z końcem opłaconego miesiąca. Przy płatności za rok z góry płacisz równowartość 10 miesięcy. Płatność roczna obejmuje 12 miesięcy obsługi. Wcześniejsze zakończenie korzystania z usługi nie powoduje zwrotu opłaty.

Opieka — 49 zł brutto miesięcznie

• Aktualizacje WordPressa i używanych wtyczek
• Kopia przed aktualizacją
• Sprawdzenie strony po aktualizacji
• Podstawowa kontrola dostępności strony

Start — 79 zł brutto miesięcznie

• Aktualizacje WordPressa i używanych wtyczek
• Kopia przed aktualizacją
• Sprawdzenie strony po aktualizacji
• Podstawowa kontrola dostępności strony
• Przygotowanie i publikacja jednego wpisu miesięcznie
• Wpis na stronie oraz publikacja tego samego tematu na Facebooku, Instagramie i w Profilu Firmy w Google
• Do 10 wybranych zdjęć z jednej realizacji na wpis
• Piszemy tekst na podstawie informacji i zdjęć, a po akceptacji publikujemy go w uzgodnionych miejscach

Aktywna — 129 zł brutto miesięcznie

• Aktualizacje WordPressa i używanych wtyczek
• Kopia przed aktualizacją
• Sprawdzenie strony po aktualizacji
• Podstawowa kontrola dostępności strony
• Przygotowanie i publikacja 2 wpisów miesięcznie
• Wpis na stronie oraz publikacja tego samego tematu na Facebooku, Instagramie i w Profilu Firmy w Google
• Do 10 wybranych zdjęć z jednej realizacji na wpis
• Piszemy tekst na podstawie informacji i zdjęć, a po akceptacji publikujemy go w uzgodnionych miejscach

Regularnie — 199 zł brutto miesięcznie

• Aktualizacje WordPressa i używanych wtyczek
• Kopia przed aktualizacją
• Sprawdzenie strony po aktualizacji
• Podstawowa kontrola dostępności strony
• Przygotowanie i publikacja 4 wpisów miesięcznie
• Wpis na stronie oraz publikacja tego samego tematu na Facebooku, Instagramie i w Profilu Firmy w Google
• Do 10 wybranych zdjęć z jednej realizacji na wpis
• Piszemy tekst na podstawie informacji i zdjęć, a po akceptacji publikujemy go w uzgodnionych miejscach
• Codzienna kopia zapasowa
• Rozpoczęcie obsługi zgłoszonej awarii w ciągu 24 godzin roboczych

Pełna obsługa — 279 zł brutto miesięcznie

• Aktualizacje WordPressa i używanych wtyczek
• Kopia przed aktualizacją
• Sprawdzenie strony po aktualizacji
• Podstawowa kontrola dostępności strony
• Przygotowanie i publikacja 6 wpisów miesięcznie
• Wpis na stronie oraz publikacja tego samego tematu na Facebooku, Instagramie i w Profilu Firmy w Google
• Do 10 wybranych zdjęć z jednej realizacji na wpis
• Piszemy tekst na podstawie informacji i zdjęć, a po akceptacji publikujemy go w uzgodnionych miejscach
• Codzienna kopia zapasowa
• Rozpoczęcie obsługi zgłoszonej awarii w ciągu 24 godzin roboczych
• Drobne zmiany do 30 minut miesięcznie
• Pierwszeństwo w kolejce zgłoszeń

Niewykorzystane wpisy można wykorzystać w kolejnych miesiącach, maksymalnie przez 2 miesiące. Jeden wpis dotyczy jednego tematu z jednej realizacji i obejmuje do 10 wybranych zdjęć. Piszemy go na podstawie otrzymanych informacji. Tekst zatwierdzasz przed publikacją, chyba że wcześniej uzgodniliśmy i zatwierdziliśmy stałe zasady publikowania. Możesz skorzystać z naszego hostingu albo wybrać innego dostawcę, jeśli jego usługa obsługuje przygotowaną stronę. Automatyczne połączenia, abonamenty z wpisami i obsługę zawartą na start realizujemy w WordPressie na hostingu PanWWW. Narzędzia potrzebne nam do obsługi publikacji są w cenie tej obsługi. Przed zamówieniem wyjaśnimy również koszty i warunki dalszego korzystania z automatyzacji, jeśli zakończysz obsługę lub przeniesiesz stronę.

§4Zakres usług — Naprawa i interwencja

🔧 Naprawa awarii / błędów WordPress — od 200 zł brutto

• Diagnoza przyczyny awarii (biały ekran, błąd 500, problem po aktualizacji)
• Przywrócenie działania strony
• Raport z opisem przyczyny i zastosowanych działań
• Rekomendacje zapobiegające ponownemu wystąpieniu

• Naprawa problemów wynikających z ingerencji osób trzecich po naszej naprawie
• Odbudowa strony od zera jeśli brak backupu (osobna wycena)
• Naprawa problemów z hostingiem / serwerem

🛡️ Usunięcie malware i czyszczenie po hackingu — od 400 zł brutto

• Skan i identyfikacja zainfekowanych plików
• Usunięcie złośliwego kodu i backdoorów (znanych)
• Aktualizacja WordPress i wtyczek po czyszczeniu
• Wniosek o usunięcie z czarnej listy Google
• Hartowanie podstawowe (zmiana haseł, 2FA, firewall)
• Raport z opisem ataku i podjętych działań

• Gwarancja braku ponownej infekcji po czyszczeniu
• Odbudowa utraconych danych (brak backupu)
• Odpowiedzialność za dane klientów Zamawiającego wykradzione przed czyszczeniem

§4bPozycje w Google — ważne zastrzeżenie

⚠️ Przeczytaj zanim złożysz zamówienie — dotyczy każdej usługi

Niniejszy punkt dotyczy wszystkich usług świadczonych przez PanWWW — tworzenia stron, opieki technicznej, modernizacji i pozycjonowania SEO.

1. Tworzenie strony internetowej nie jest równoznaczne z uzyskaniem wysokich pozycji w Google. Nowa strona, nawet technicznie zoptymalizowana, musi zbudować autorytet w oczach Google — co zajmuje od kilku tygodni do kilku miesięcy w zależności od branży, konkurencji i historii domeny. Zamawiający przyjmuje to do wiadomości przed złożeniem zamówienia.
2. Usługodawca nie gwarantuje żadnych konkretnych pozycji w wynikach wyszukiwania Google, Bing ani żadnej innej wyszukiwarki — niezależnie od zakresu wykonanych usług (tworzenie strony, opieka, SEO). Wszelkie prognozy lub szacunki podawane przez Usługodawcę mają wyłącznie charakter orientacyjny i nie stanowią zobowiązania.
3. Zmiany pozycji w Google są normalnym i oczekiwanym zjawiskiem, w szczególności:
   • Po uruchomieniu nowej strony lub migracji na nową domenę (tymczasowy spadek widoczności przez Google jest standardem — tzw. "sandbox effect")
   • Po wprowadzeniu zmian w treści, strukturze lub kodzie strony — Google potrzebuje czasu na ponowne zaindeksowanie
   • Po aktualizacjach algorytmu Google (tzw. Core Updates) — zmiany pozycji mogą dotyczyć wszystkich stron w branży jednocześnie
   • W sezonowych wahaniach zapytań i aktywności konkurencji

💡 Jak to rozumieć w praktyce?

Dobra strona = solidny fundament pod SEO. Ale żeby być wysoko w Google dla konkretnych fraz, potrzeba regularnej pracy: treści, linków, Google Business Profile, recenzji. Strona sama z siebie nie "wskoczy" na pierwsze miejsce — niezależnie od tego kto ją zrobił. Jeśli chcesz dominować lokalnie w wyszukiwarce, porozmawiajmy o pakiecie Local SEO.

§5Zakres usług — Pozycjonowanie lokalne (Local SEO)

📈 Local SEO — wycena indywidualna, od 600 zł brutto / miesiąc

• Audyt słów kluczowych lokalnych
• Optymalizacja Google Business Profile
• Optymalizacja on-page (tytuły, opisy, nagłówki, schema)
• Tworzenie treści SEO (artykuły, podstrony lokalne)
• Budowanie lokalnych linków (katalogi, cytaty NAP)
• Monitoring pozycji w Google
• Miesięczny raport z wynikami

• Gwarantowane pozycje #1 w Google
• Konkretna liczba zapytań od klientów
• Wyniki w określonym czasie
• Wpływ na algorytm Google (zewnętrzny)

§6Zakres usług — Zarządzanie Social Media

📱 Social Media — pakiety od 400 zł brutto / miesiąc

• Tworzenie i publikacja postów (według planu treści)
• Grafiki i szablony zgodne z marką
• Miesięczny kalendarz treści do akceptacji
• Raport zasięgów i zaangażowania
• Moderacja komentarzy (Standard i wyżej)

• Gwarancja konkretnych zasięgów lub obserwujących
• Odpowiedzialność za zmiany algorytmów Mety
• Skutki negatywnych komentarzy poza kontrolą
• Budżet reklamowy (osobno Zamawiającego)

§7Zakres usług — Sklep internetowy

🛒 Sklep internetowy — od 4490 zł brutto

• Instalacja i konfiguracja WooCommerce
• Projekt graficzny sklepu (strona główna + kategorie + produkt)
• Konfiguracja metod płatności (Przelewy24 lub PayU — konto Zamawiającego)
• Konfiguracja wysyłki (do 3 metod wysyłki)
• Import produktów (do 50 sztuk w cenie, powyżej dopłata)
• Konfiguracja faktur / paragonów (wtyczka)
• Polityka prywatności i RODO (wzór do adaptacji)
• Szkolenie z obsługi (2h, online)

• Import powyżej 50 produktów
• Integracje z ERP / magazynem / Allegro
• Obsługa prawna (regulamin, RODO — Zamawiający we własnym zakresie)
• Hosting i certyfikaty SSL (Zamawiający)
• Konto bramki płatniczej (Zamawiający)

§8Proces realizacji i harmonogram

1. Usługodawca przedstawia wycenę i zakres w terminie do 24 godzin roboczych od otrzymania briefu lub zapytania.
2. Realizacja rozpoczyna się po: (a) podpisaniu/potwierdzeniu umowy, (b) wpłacie zaliczki (30%) i (c) dostarczeniu przez Zamawiającego wszystkich wymaganych materiałów.
3. Termin realizacji liczony jest od momentu spełnienia wszystkich trzech warunków z pkt. 2, nie od daty podpisania umowy.
4. Zamawiający zobowiązuje się dostarczyć informacje o firmie, zdjęcia i dane; teksty przygotowuje PanWWW na ich podstawie w terminie uzgodnionym w umowie. Opóźnienie w dostarczeniu materiałów przesuwa termin realizacji o czas opóźnienia bez prawa Zamawiającego do odszkodowania.
5. Jeśli Zamawiający nie dostarcza materiałów przez 14 dni od uzgodnionego terminu, Usługodawca ma prawo do zamknięcia zlecenia z zatrzymaniem zaliczki jako wynagrodzenia za rezerwację terminu i podjęte prace.
6. Projekt graficzny jest prezentowany Zamawiającemu do akceptacji. Zamawiający ma prawo do liczby tur poprawek wskazanej w pakiecie. Każda tura poprawek powinna zawierać zbiorczą listę uwag — pojedyncze zmiany zgłaszane wielokrotnie zamiast zbiorczo liczą się jako oddzielne tury.
7. Po wyczerpaniu tur poprawek, każda kolejna tura jest płatna zgodnie z cennikiem.
8. Po akceptacji projektu i wdrożeniu na produkcję, projekt uznaje się za zakończony. Dalsze zmiany o charakterze zmian zakresu (nowe funkcje, dodatkowe podstrony) są wyceniane osobno.

§9Warunki płatności

1. Projekty jednorazowe (strony firmowe, strony sprzedażowe i sklepy internetowe): zaliczka 30% przy podpisaniu umowy, pozostałe 70% po akceptacji gotowej strony, przed jej publikacją. Strona nie zostaje uruchomiona na docelowej domenie do czasu zapłaty pełnego wynagrodzenia.
2. Abonament (opieka, SEO, social media): płatność z góry za miesiąc lub za 12 miesięcy — zgodnie z wybranym wariantem. Zasady zakończenia obsługi opisuje §14.
3. Płatność wyłącznie przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze. Usługodawca wystawia fakturę brutto. Podane kwoty są cenami brutto.
4. W przypadku opóźnienia płatności Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.
5. Usługodawca ma prawo wstrzymać dalsze prace lub dostęp do wdrożonej strony do czasu uregulowania zaległości, bez ponoszenia odpowiedzialności za ewentualne straty Zamawiającego z tego tytułu.
6. Zwrot zaliczki jest możliwy wyłącznie jeśli Usługodawca nie rozpoczął jeszcze żadnych prac projektowych. Po rozpoczęciu prac, zaliczka jest bezzwrotna.
7. Ceny pakietów są stałe dla opisanego zakresu. Zmiany zakresu i dodatki wyceniamy osobno przed zamówieniem. Cenę i zakres potwierdzamy w wycenie zaakceptowanej przez Zamawiającego.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana cennika nie dotyczy trwających umów abonamentowych do czasu ich odnowienia.

§10Obowiązki Zamawiającego

1. Zamawiający zobowiązuje się do:
   • Dostarczenia kompletnych i prawdziwych informacji o firmie i usługach
   • Przekazania informacji o firmie, zdjęć i logo; teksty przygotowuje PanWWW w terminie uzgodnionym w umowie
   • Akceptacji lub zgłoszenia poprawek w terminie 5 dni roboczych od prezentacji etapu
   • Wyznaczenia jednej osoby kontaktowej uprawnionej do zatwierdzania projektu
   • Terminowej realizacji płatności

§11Prawa własności intelektualnej

1. Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia za projekt, Usługodawca przenosi na Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do wykonanego projektu graficznego i kodu strony, w zakresie pól eksploatacji niezbędnych do korzystania ze strony internetowej (wyświetlanie, przechowywanie, modyfikacja przez Zamawiającego lub wskazane osoby trzecie).
2. Prawa autorskie nie są przenoszone do czasu zapłaty pełnej kwoty wynagrodzenia. Do tego czasu Zamawiający ma prawo do korzystania z projektu wyłącznie w celach prezentacyjnych i testowych.
3. Usługodawca zachowuje prawo do:
   • Prezentowania zrealizowanego projektu w portfolio (z podaniem nazwy firmy Zamawiającego, chyba że Zamawiający zgłosi sprzeciw)
   • Ponownego wykorzystania wypracowanych rozwiązań technicznych i szablonów kodu

§12Odpowiedzialność i ograniczenie liability

🛡️ Kluczowe ograniczenie odpowiedzialności

Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Zamawiającego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia brutto zapłaconego przez Zamawiającego za daną usługę lub za ostatnie 3 miesiące abonamentu — w zależności od tego, która kwota jest niższa. Ograniczenie to ma zastosowanie we wszystkich przypadkach niezależnie od podstawy prawnej roszczenia.

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Utratę zysków, przychodów, danych, dobrego imienia lub inne szkody pośrednie i wtórne
   • Przerwy w działaniu strony wynikające z awarii hostingu, domeny, dostawcy internetu lub infrastruktury zewnętrznej
   • Szkody wynikające z działań hakerów, złośliwego oprogramowania, wirusów niezwiązanych z zaniedbaniem Usługodawcy
   • Zmiany w algorytmach wyszukiwarek (Google, Bing) i ich wpływ na pozycje strony
   • Wyniki kampanii reklamowych prowadzonych przez Zamawiającego lub zlecanych innym podmiotom
   • Utratę danych spowodowaną brakiem backupu po stronie Zamawiającego (gdy Zamawiający nie korzysta z opieki technicznej)
   • Naruszenia przepisów prawa przez treści dostarczone przez Zamawiającego
   • Szkody spowodowane przez Zamawiającego lub osoby trzecie ingerujące w stronę bez wiedzy Usługodawcy
   • Niezgodność strony z wymogami prawnymi specyficznymi dla branży Zamawiającego (np. wymagania NFZ, KNF, farmaceutyczne)

§13Gwarancja i reklamacje

1. Usługodawca udziela 12-miesięcznej gwarancji na wykonane prace, licząc od daty odbioru projektu lub ostatniego wdrożenia. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady realizacyjne — błędy w kodzie, funkcjach i rozwiązaniach wykonanych przez Usługodawcę.
2. Gwarancja nie obejmuje:
   • Problemów wynikających z modyfikacji strony przez Zamawiającego lub osoby trzecie po odbiorze
   • Problemów wynikających z aktualizacji wtyczek, motywu lub WordPressa wykonanych samodzielnie przez Zamawiającego
   • Problemów z hostingiem lub domeną
   • Zmian wymagań Zamawiającego po odbiorze
   • Problemów wynikających z niezgodności środowiska hostingowego z wymaganiami strony, o których Usługodawca nie był informowany

§14Rozwiązanie umowy

1. Umowy abonamentowe (opieka, SEO, social media) są rozliczane zgodnie z wybranym okresem. Przy płatności miesięcznej możesz zakończyć obsługę z końcem opłaconego miesiąca. Płatność roczna obejmuje 12 miesięcy obsługi. Wcześniejsze zakończenie korzystania z usługi nie powoduje zwrotu opłaty.
2. Umowy projektowe (strony, sklepy) mogą zostać rozwiązane przez Zamawiającego w dowolnym momencie. W takim przypadku:
   • Zamawiający płaci za prace wykonane do momentu rozwiązania (proporcjonalnie do zakresu)
   • Zaliczka nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu prac
   • Usługodawca przekaże Zamawiającemu pliki i materiały wykonane do dnia rozwiązania

• Opóźnienia płatności przekraczającego 30 dni
• Naruszenia przez Zamawiającego postanowień umowy lub regulaminu
• Prośby Zamawiającego o wykonanie działań niezgodnych z prawem lub etyką zawodową

§15Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej przez Usługodawcę, chyba że strony wyraźnie postanowiły inaczej w umowie pisemnej.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego i innych obowiązujących aktów prawnych prawa polskiego.
3. Wszelkie spory wynikające z umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Kielce), chyba że przepisy prawa nakazują właściwość innego sądu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie dotyczy trwających umów, chyba że Zamawiający wyrazi zgodę.
5. Komunikacja e-mailowa między stronami ma moc wiążącą i może stanowić dowód w sporach. Zamawiający wyraża zgodę na e-mailowe potwierdzanie istotnych ustaleń.
6. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025. Aktualna wersja dostępna jest zawsze pod adresem panwww.pl/regulamin/

📬 Kontakt w sprawach regulaminu

Pytania dotyczące regulaminu, zakresu usług lub warunków współpracy: pomoc@panwww.pl · tel. 889 803 802 · Pon–Pt 9:00–18:00.