Regulamin świadczenia usług

Dokument określa warunki świadczenia usług tworzenia stron internetowych, opieki technicznej WordPress, pozycjonowania lokalnego i usług powiązanych przez PanWWW.

⚠️ Ważna informacja

Niniejszy regulamin ma charakter informacyjny i stanowi podstawę do negocjacji indywidualnej umowy pisemnej. Każde zlecenie jest realizowane na podstawie odrębnej umowy podpisanej przez obie strony, która ma pierwszeństwo przed niniejszym regulaminem w zakresie indywidualnie uzgodnionych warunków. Regulamin stosuje się wyłącznie w stosunkach z przedsiębiorcami (B2B) — nie dotyczy konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego.

📋 Spis treści

1. Definicje i strony umowy
2. Zakres usług — Tworzenie stron
3. Zakres usług — Opieka techniczna
4. Zakres usług — Naprawa i interwencja
5. Pozycje w Google — zastrzeżenie
6. Zakres usług — Local SEO
7. Zakres usług — Social Media
8. Zakres usług — Sklep internetowy
9. Proces realizacji i harmonogram
10. Warunki płatności
11. Obowiązki Zamawiającego
12. Prawa własności intelektualnej
13. Odpowiedzialność i ograniczenie liability
14. Gwarancja i reklamacje
15. Rozwiązanie umowy
16. Postanowienia końcowe

§1Definicje i strony umowy

1. Usługodawca — PanWWW, prowadzący działalność pod adresem e-mail pomoc@panwww.pl, tel. 889 803 802, Kielce, woj. Świętokrzyskie.
2. Zamawiający / Klient — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prawna, która zleca wykonanie usług objętych niniejszym Regulaminem.
3. Umowa — pisemne lub e-mailowe potwierdzenie zlecenia zawierające opis zakresu, wynagrodzenie i termin. E-mailowe potwierdzenie warunków przez Zamawiającego ma moc wiążącą na równi z umową pisemną.
4. Brief — dokument wypełniony przez Zamawiającego określający wymagania projektowe.
5. Materiały Zamawiającego — teksty, zdjęcia, logo, dane firmowe i inne treści dostarczone przez Zamawiającego.
6. Środowisko produkcyjne — docelowy serwer/hosting, na którym strona jest publicznie dostępna.
7. Staging — środowisko testowe, na którym prowadzone są prace przed wdrożeniem.
8. Odbiór — pisemne lub e-mailowe potwierdzenie przez Zamawiającego akceptacji wykonanej usługi.

§2Zakres usług - tworzenie stron internetowych

Zakres wiążący dla konkretnego zlecenia wynika z zaakceptowanej wyceny lub Umowy. Publiczny cennik opisuje następujące punkty startowe:

Strona na start - 1690 zł brutto

• jedna strona WWW z maksymalnie 5 sekcjami
• treści przygotowane przez Usługodawcę na podstawie informacji od Zamawiającego
• wersja na telefon, tablet i komputer
• formularz kontaktowy albo wyraźny przycisk telefonu
• podstawowe przygotowanie do Google
• SSL, publikacja i 30 dni wsparcia po publikacji
• jedna zbiorcza tura zmian przesłana w jednym e-mailu

Strona firmowa - 2990 zł brutto

• strona główna i do 5 podstron
• WordPress z panelem edycji
• treści przygotowane na podstawie informacji od Zamawiającego
• formularz kontaktowy, mapa oraz podstawowe ustawienia dla Google
• Google Analytics 4 i Search Console
• szkolenie z obsługi, dwie zbiorcze tury zmian i 30 dni wsparcia

Rozbudowana strona firmowa - 4990 zł brutto

• strona główna i do 10 podstron
• WordPress z blogiem lub aktualnościami
• struktura treści, podział usług, dobór tematów i linkowanie wewnętrzne
• rozbudowany formularz oraz pomiar wysłanych formularzy i kliknięć telefonu
• dwie zbiorcze tury zmian i 30 dni wsparcia

Indywidualny projekt - od 6990 zł brutto

Dokładny zakres, technologia, liczba podstron, integracje, termin i liczba tur zmian są ustalane indywidualnie przed rozpoczęciem pracy.

Postanowienia wspólne

1. Strona może zostać wykonana na WordPressie albo bez CMS. Technologia jest wskazana w wycenie.
2. Hosting, domena, płatne licencje i funkcje poza pakietem są rozliczane osobno, jeśli wycena nie stanowi inaczej.
3. Dodatkowa zbiorcza tura zmian po wykorzystaniu zakresu pakietu kosztuje 300 zł brutto.
4. Usługodawca nie gwarantuje konkretnych pozycji w wyszukiwarkach ani liczby pozyskanych klientów.
5. Po pełnym rozliczeniu Zamawiający otrzymuje uzgodnione dostępy do strony i usług wykorzystanych w projekcie.

§3Zakres usług - opieka nad WordPressem

Opieka jest usługą abonamentową z miesięcznym wypowiedzeniem. Każdy pakiet dotyczy jednej strony WordPress, o ile wycena nie stanowi inaczej.

Aktualizacje - 59 zł miesięcznie

• aktualizacja WordPressa i wtyczek raz w miesiącu
• kopia strony przed aktualizacją
• sprawdzenie strony po aktualizacji
• podstawowy automatyczny monitoring dostępności
• informacja, jeśli potrzebna jest osobno wyceniana naprawa

Pakiet można opłacić z góry za 590 zł rocznie. Oznacza to opłatę za 10 miesięcy i dwa miesiące bez dodatkowej opłaty.

Stała opieka - 199 zł miesięcznie

• wszystko z pakietu Aktualizacje
• codzienna kopia zapasowa
• monitoring dostępności przez całą dobę
• reakcja na zgłoszoną awarię w ciągu 24 godzin roboczych
• podstawowe sprawdzenie formularza kontaktowego
• miesięczna informacja o wykonanych pracach

Opieka i zmiany - 349 zł miesięcznie

• wszystko z pakietu Stała opieka
• do 60 minut drobnych zmian miesięcznie
• zmiana przesłanych tekstów i zdjęć
• publikacja jednego przekazanego wpisu lub aktualności
• miesięczny raport opieki i pierwszeństwo w kolejce zgłoszeń

Włamanie podczas aktywnej opieki

Opieka ogranicza ryzyko, ale nie daje gwarancji, że nie dojdzie do włamania. Czyszczenie i naprawa po włamaniu są wyceniane osobno. Klient z aktywnym abonamentem otrzymuje 20% zniżki na pracę Usługodawcy przy takim zleceniu.

§4Zakres usług — Naprawa i interwencja

🔧 Naprawa awarii / błędów WordPress — od 200 zł brutto

• Diagnoza przyczyny awarii (biały ekran, błąd 500, problem po aktualizacji)
• Przywrócenie działania strony
• Raport z opisem przyczyny i zastosowanych działań
• Rekomendacje zapobiegające ponownemu wystąpieniu

• Naprawa problemów wynikających z ingerencji osób trzecich po naszej naprawie
• Odbudowa strony od zera jeśli brak backupu (osobna wycena)
• Naprawa problemów z hostingiem / serwerem

🛡️ Usunięcie malware i czyszczenie po hackingu — od 400 zł brutto

• Skan i identyfikacja zainfekowanych plików
• Usunięcie złośliwego kodu i backdoorów (znanych)
• Aktualizacja WordPress i wtyczek po czyszczeniu
• Wniosek o usunięcie z czarnej listy Google
• Hartowanie podstawowe (zmiana haseł, 2FA, firewall)
• Raport z opisem ataku i podjętych działań

• Gwarancja braku ponownej infekcji po czyszczeniu
• Odbudowa utraconych danych (brak backupu)
• Odpowiedzialność za dane klientów Zamawiającego wykradzione przed czyszczeniem

§4bPozycje w Google — ważne zastrzeżenie

⚠️ Przeczytaj zanim złożysz zamówienie — dotyczy każdej usługi

Niniejszy punkt dotyczy wszystkich usług świadczonych przez PanWWW — tworzenia stron, opieki technicznej, modernizacji i pozycjonowania SEO.

1. Tworzenie strony internetowej nie jest równoznaczne z uzyskaniem wysokich pozycji w Google. Nowa strona, nawet technicznie zoptymalizowana, musi zbudować autorytet w oczach Google — co zajmuje od kilku tygodni do kilku miesięcy w zależności od branży, konkurencji i historii domeny. Zamawiający przyjmuje to do wiadomości przed złożeniem zamówienia.
2. Usługodawca nie gwarantuje żadnych konkretnych pozycji w wynikach wyszukiwania Google, Bing ani żadnej innej wyszukiwarki — niezależnie od zakresu wykonanych usług (tworzenie strony, opieka, SEO). Wszelkie prognozy lub szacunki podawane przez Usługodawcę mają wyłącznie charakter orientacyjny i nie stanowią zobowiązania.
3. Zmiany pozycji w Google są normalnym i oczekiwanym zjawiskiem, w szczególności:
   • Po uruchomieniu nowej strony lub migracji na nową domenę (tymczasowy spadek widoczności przez Google jest standardem — tzw. "sandbox effect")
   • Po wprowadzeniu zmian w treści, strukturze lub kodzie strony — Google potrzebuje czasu na ponowne zaindeksowanie
   • Po aktualizacjach algorytmu Google (tzw. Core Updates) — zmiany pozycji mogą dotyczyć wszystkich stron w branży jednocześnie
   • W sezonowych wahaniach zapytań i aktywności konkurencji

💡 Jak to rozumieć w praktyce?

Dobra strona = solidny fundament pod SEO. Ale żeby być wysoko w Google dla konkretnych fraz, potrzeba regularnej pracy: treści, linków, Google Business Profile, recenzji. Strona sama z siebie nie "wskoczy" na pierwsze miejsce — niezależnie od tego kto ją zrobił. Jeśli chcesz dominować lokalnie w wyszukiwarce, porozmawiajmy o pakiecie Local SEO.

§5Zakres usług — Pozycjonowanie lokalne (Local SEO)

📈 Local SEO — wycena indywidualna, od 600 zł brutto / miesiąc

• Audyt słów kluczowych lokalnych
• Optymalizacja Google Business Profile
• Optymalizacja on-page (tytuły, opisy, nagłówki, schema)
• Tworzenie treści SEO (artykuły, podstrony lokalne)
• Budowanie lokalnych linków (katalogi, cytaty NAP)
• Monitoring pozycji w Google
• Miesięczny raport z wynikami

• Gwarantowane pozycje #1 w Google
• Konkretna liczba zapytań od klientów
• Wyniki w określonym czasie
• Wpływ na algorytm Google (zewnętrzny)

§6Zakres usług — Zarządzanie Social Media

📱 Social Media — pakiety od 400 zł brutto / miesiąc

• Tworzenie i publikacja postów (według planu treści)
• Grafiki i szablony zgodne z marką
• Miesięczny kalendarz treści do akceptacji
• Raport zasięgów i zaangażowania
• Moderacja komentarzy (Standard i wyżej)

• Gwarancja konkretnych zasięgów lub obserwujących
• Odpowiedzialność za zmiany algorytmów Mety
• Skutki negatywnych komentarzy poza kontrolą
• Budżet reklamowy (osobno Zamawiającego)

§7Zakres usług — Sklep internetowy

🛒 Sklep internetowy — od 4490 zł brutto

• Instalacja i konfiguracja WooCommerce
• Projekt graficzny sklepu (strona główna + kategorie + produkt)
• Konfiguracja metod płatności (Przelewy24 lub PayU — konto Zamawiającego)
• Konfiguracja wysyłki (do 3 metod wysyłki)
• Import produktów (do 50 sztuk w cenie, powyżej dopłata)
• Konfiguracja faktur / paragonów (wtyczka)
• Polityka prywatności i RODO (wzór do adaptacji)
• Szkolenie z obsługi (2h, online)

• Import powyżej 50 produktów
• Integracje z ERP / magazynem / Allegro
• Obsługa prawna (regulamin, RODO — Zamawiający we własnym zakresie)
• Hosting i certyfikaty SSL (Zamawiający)
• Konto bramki płatniczej (Zamawiający)

§8Proces realizacji i harmonogram

1. Usługodawca przedstawia wycenę i zakres w terminie do 24 godzin roboczych od otrzymania briefu lub zapytania.
2. Realizacja rozpoczyna się po: (a) podpisaniu/potwierdzeniu umowy, (b) wpłacie zaliczki (30%) i (c) dostarczeniu przez Zamawiającego wszystkich wymaganych materiałów.
3. Termin realizacji liczony jest od momentu spełnienia wszystkich trzech warunków z pkt. 2, nie od daty podpisania umowy.
4. Zamawiający zobowiązuje się dostarczyć materiały (teksty, zdjęcia, dane) w terminie uzgodnionym w umowie. Opóźnienie w dostarczeniu materiałów przesuwa termin realizacji o czas opóźnienia bez prawa Zamawiającego do odszkodowania.
5. Jeśli Zamawiający nie dostarcza materiałów przez 14 dni od uzgodnionego terminu, Usługodawca ma prawo do zamknięcia zlecenia z zatrzymaniem zaliczki jako wynagrodzenia za rezerwację terminu i podjęte prace.
6. Projekt graficzny jest prezentowany Zamawiającemu do akceptacji. Zamawiający ma prawo do liczby tur poprawek wskazanej w pakiecie. Każda tura poprawek powinna zawierać zbiorczą listę uwag — pojedyncze zmiany zgłaszane wielokrotnie zamiast zbiorczo liczą się jako oddzielne tury.
7. Po wyczerpaniu tur poprawek, każda kolejna tura jest płatna zgodnie z cennikiem.
8. Po akceptacji projektu i wdrożeniu na produkcję, projekt uznaje się za zakończony. Dalsze zmiany o charakterze zmian zakresu (nowe funkcje, dodatkowe podstrony) są wyceniane osobno.

§9Warunki płatności

1. Projekty jednorazowe (strony firmowe, strony sprzedażowe i sklepy internetowe): zaliczka 30% przy podpisaniu umowy, pozostałe 70% przed wdrożeniem na środowisko produkcyjne. Strona nie zostaje uruchomiona na docelowej domenie do czasu zapłaty pełnego wynagrodzenia.
2. Abonament (opieka, SEO, social media): płatność z góry za każdy miesiąc, wystawiana do 5. dnia miesiąca z terminem 14 dni.
3. Płatność wyłącznie przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze. Usługodawca wystawia fakturę. Podane ceny są cenami końcowymi — nie doliczamy do nich VAT.
4. W przypadku opóźnienia płatności Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.
5. Usługodawca ma prawo wstrzymać dalsze prace lub dostęp do wdrożonej strony do czasu uregulowania zaległości, bez ponoszenia odpowiedzialności za ewentualne straty Zamawiającego z tego tytułu.
6. Zwrot zaliczki jest możliwy wyłącznie jeśli Usługodawca nie rozpoczął jeszcze żadnych prac projektowych. Po rozpoczęciu prac, zaliczka jest bezzwrotna.
7. Ceny podane w cenniku są orientacyjne. Cena wiążąca wynika z indywidualnej wyceny zatwierdzonej przez Zamawiającego.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana cennika nie dotyczy trwających umów abonamentowych do czasu ich odnowienia.

§10Obowiązki Zamawiającego

1. Zamawiający zobowiązuje się do:
   • Dostarczenia kompletnych i prawdziwych informacji o firmie i usługach
   • Dostarczenia materiałów (teksty, zdjęcia, logo) w terminie uzgodnionym w umowie
   • Akceptacji lub zgłoszenia poprawek w terminie 5 dni roboczych od prezentacji etapu
   • Wyznaczenia jednej osoby kontaktowej uprawnionej do zatwierdzania projektu
   • Terminowej realizacji płatności

§11Prawa własności intelektualnej

1. Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia za projekt, Usługodawca przenosi na Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do wykonanego projektu graficznego i kodu strony, w zakresie pól eksploatacji niezbędnych do korzystania ze strony internetowej (wyświetlanie, przechowywanie, modyfikacja przez Zamawiającego lub wskazane osoby trzecie).
2. Prawa autorskie nie są przenoszone do czasu zapłaty pełnej kwoty wynagrodzenia. Do tego czasu Zamawiający ma prawo do korzystania z projektu wyłącznie w celach prezentacyjnych i testowych.
3. Usługodawca zachowuje prawo do:
   • Prezentowania zrealizowanego projektu w portfolio (z podaniem nazwy firmy Zamawiającego, chyba że Zamawiający zgłosi sprzeciw)
   • Ponownego wykorzystania wypracowanych rozwiązań technicznych i szablonów kodu

§12Odpowiedzialność i ograniczenie liability

🛡️ Kluczowe ograniczenie odpowiedzialności

Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Zamawiającego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia brutto zapłaconego przez Zamawiającego za daną usługę lub za ostatnie 3 miesiące abonamentu — w zależności od tego, która kwota jest niższa. Ograniczenie to ma zastosowanie we wszystkich przypadkach niezależnie od podstawy prawnej roszczenia.

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Utratę zysków, przychodów, danych, dobrego imienia lub inne szkody pośrednie i wtórne
   • Przerwy w działaniu strony wynikające z awarii hostingu, domeny, dostawcy internetu lub infrastruktury zewnętrznej
   • Szkody wynikające z działań hakerów, złośliwego oprogramowania, wirusów niezwiązanych z zaniedbaniem Usługodawcy
   • Zmiany w algorytmach wyszukiwarek (Google, Bing) i ich wpływ na pozycje strony
   • Wyniki kampanii reklamowych prowadzonych przez Zamawiającego lub zlecanych innym podmiotom
   • Utratę danych spowodowaną brakiem backupu po stronie Zamawiającego (gdy Zamawiający nie korzysta z opieki technicznej)
   • Naruszenia przepisów prawa przez treści dostarczone przez Zamawiającego
   • Szkody spowodowane przez Zamawiającego lub osoby trzecie ingerujące w stronę bez wiedzy Usługodawcy
   • Niezgodność strony z wymogami prawnymi specyficznymi dla branży Zamawiającego (np. wymagania NFZ, KNF, farmaceutyczne)

§13Gwarancja i reklamacje

1. Usługodawca udziela 30-dniowej gwarancji na wykonane prace, licząc od daty odbioru projektu lub ostatniego wdrożenia. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady realizacyjne — błędy w kodzie, funkcjach i rozwiązaniach wykonanych przez Usługodawcę.
2. Gwarancja nie obejmuje:
   • Problemów wynikających z modyfikacji strony przez Zamawiającego lub osoby trzecie po odbiorze
   • Problemów wynikających z aktualizacji wtyczek, motywu lub WordPressa wykonanych samodzielnie przez Zamawiającego
   • Problemów z hostingiem lub domeną
   • Zmian wymagań Zamawiającego po odbiorze
   • Problemów wynikających z niezgodności środowiska hostingowego z wymaganiami strony, o których Usługodawca nie był informowany

§14Rozwiązanie umowy

1. Umowy abonamentowe (opieka, SEO, social media) mogą być rozwiązane przez każdą ze stron z miesięcznym wypowiedzeniem złożonym pisemnie (e-mail) do ostatniego dnia miesiąca, ze skutkiem na koniec następnego miesiąca.
2. Umowy projektowe (strony, sklepy) mogą zostać rozwiązane przez Zamawiającego w dowolnym momencie. W takim przypadku:
   • Zamawiający płaci za prace wykonane do momentu rozwiązania (proporcjonalnie do zakresu)
   • Zaliczka nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu prac
   • Usługodawca przekaże Zamawiającemu pliki i materiały wykonane do dnia rozwiązania

• Opóźnienia płatności przekraczającego 30 dni
• Naruszenia przez Zamawiającego postanowień umowy lub regulaminu
• Prośby Zamawiającego o wykonanie działań niezgodnych z prawem lub etyką zawodową

§15Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej przez Usługodawcę, chyba że strony wyraźnie postanowiły inaczej w umowie pisemnej.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego i innych obowiązujących aktów prawnych prawa polskiego.
3. Wszelkie spory wynikające z umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Kielce), chyba że przepisy prawa nakazują właściwość innego sądu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie dotyczy trwających umów, chyba że Zamawiający wyrazi zgodę.
5. Komunikacja e-mailowa między stronami ma moc wiążącą i może stanowić dowód w sporach. Zamawiający wyraża zgodę na e-mailowe potwierdzanie istotnych ustaleń.
6. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025. Aktualna wersja dostępna jest zawsze pod adresem panwww.pl/regulamin/

📬 Kontakt w sprawach regulaminu

Pytania dotyczące regulaminu, zakresu usług lub warunków współpracy: pomoc@panwww.pl · tel. 889 803 802 · Pon–Pt 9:00–18:00.