Regulamin PanWWW

§1Definicje i strony umowy

1. Usługodawca — PanWWW, prowadzący działalność pod adresem e-mail pomoc@panwww.pl, tel. 889 803 802, Kielce, woj. Świętokrzyskie.
2. Zamawiający / Klient — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prawna, która zleca wykonanie usług objętych niniejszym Regulaminem.
3. Umowa — pisemne lub e-mailowe potwierdzenie zlecenia zawierające opis zakresu, wynagrodzenie i termin. E-mailowe potwierdzenie warunków przez Zamawiającego ma moc wiążącą na równi z umową pisemną.
4. Brief — dokument wypełniony przez Zamawiającego określający wymagania projektowe.
5. Materiały Zamawiającego — teksty, zdjęcia, logo, dane firmowe i inne treści dostarczone przez Zamawiającego.
6. Środowisko produkcyjne — docelowy serwer/hosting, na którym strona jest publicznie dostępna.
7. Staging — środowisko testowe, na którym prowadzone są prace przed wdrożeniem.
8. Odbiór — pisemne lub e-mailowe potwierdzenie przez Zamawiającego akceptacji wykonanej usługi.

§2Zakres usług — Tworzenie stron WordPress

Poniżej określono dokładny zakres poszczególnych pakietów tworzenia stron. Wszystkie pakiety realizowane są na platformie WordPress. Zakres wiążący dla konkretnego zlecenia wynika z Umowy.

Postanowienia wspólne dla wszystkich pakietów tworzenia stron

1. Strona wykonana jest na platformie WordPress z motywem klasy premium (np. Astra, GeneratePress). Usługodawca dobiera motyw i wtyczki według własnej wiedzy technicznej, chyba że Zamawiający wskazał konkretne wymagania w umowie.
2. Usługodawca nie gwarantuje żadnych konkretnych pozycji w wyszukiwarkach Google ani liczby pozyskanych klientów z tytułu wykonanej strony.
3. Liczba tur poprawek jest ograniczona do wartości podanej w pakiecie. Każda dodatkowa tura poprawek po wyczerpaniu limitu kosztuje 150 zł netto / tura lub jest rozliczana godzinowo.
4. Strona jest oddawana po wgraniu na hosting Zamawiającego lub wskazany przez Zamawiającego. Konfiguracja serwera, domena i hosting leżą po stronie Zamawiającego, chyba że umowa stanowi inaczej.
5. Odbiór końcowy następuje pisemnie (e-mail). Brak odpowiedzi Zamawiającego w terminie 5 dni roboczych od przesłania projektu do akceptacji uznawany jest za milczącą akceptację i podstawę do wystawienia faktury końcowej.

§3Zakres usług — Opieka techniczna WordPress

Usługa opieki technicznej świadczona jest w trybie abonamentowym. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony z możliwością rozwiązania przez każdą ze stron z miesięcznym wypowiedzeniem ze skutkiem na koniec miesiąca rozliczeniowego.

Postanowienia wspólne — opieka techniczna

1. Usługodawca nie gwarantuje 100% dostępności strony — jest ona uzależniona od infrastruktury hostingowej Zamawiającego, na którą Usługodawca nie ma wpływu.
2. Backup przechowywany jest przez 30 dni. Zamawiający jest informowany o problemach z wykonaniem backupu w terminie 24h od wykrycia.
3. Usługodawca wykonuje aktualizacje po uprzednim backupie. W przypadku gdy aktualizacja spowoduje usterkę, Usługodawca przywróci stronę z ostatniego backupu w ramach pakietu — bez dodatkowych kosztów.
4. Pierwsza płatność abonamentowa następuje z góry za pierwszy pełny miesiąc. Kolejne faktury wystawiane są do 5. dnia każdego miesiąca z terminem płatności 14 dni.
5. Brak płatności przez 14 dni po terminie uprawnia Usługodawcę do zawieszenia świadczenia usług bez ponoszenia odpowiedzialności za skutki przerwy.

§4Zakres usług — Naprawa i interwencja

§4bPozycje w Google — ważne zastrzeżenie

1. Tworzenie strony internetowej nie jest równoznaczne z uzyskaniem wysokich pozycji w Google. Nowa strona, nawet technicznie zoptymalizowana, musi zbudować autorytet w oczach Google — co zajmuje od kilku tygodni do kilku miesięcy w zależności od branży, konkurencji i historii domeny. Zamawiający przyjmuje to do wiadomości przed złożeniem zamówienia.
2. Usługodawca nie gwarantuje żadnych konkretnych pozycji w wynikach wyszukiwania Google, Bing ani żadnej innej wyszukiwarki — niezależnie od zakresu wykonanych usług (tworzenie strony, opieka, SEO). Wszelkie prognozy lub szacunki podawane przez Usługodawcę mają wyłącznie charakter orientacyjny i nie stanowią zobowiązania.
3. Zmiany pozycji w Google są normalnym i oczekiwanym zjawiskiem, w szczególności:
   • Po uruchomieniu nowej strony lub migracji na nową domenę (tymczasowy spadek widoczności przez Google jest standardem — tzw. "sandbox effect")
   • Po wprowadzeniu zmian w treści, strukturze lub kodzie strony — Google potrzebuje czasu na ponowne zaindeksowanie
   • Po aktualizacjach algorytmu Google (tzw. Core Updates) — zmiany pozycji mogą dotyczyć wszystkich stron w branży jednocześnie
   • W sezonowych wahaniach zapytań i aktywności konkurencji
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za tymczasowe lub trwałe zmiany pozycji wynikające z powyższych przyczyn, w szczególności po wykonaniu prac zleconych przez Zamawiającego (aktualizacje treści, zmiany struktury, redesign). Zamawiający zlecając modyfikacje strony przyjmuje ryzyko tymczasowych wahań pozycji.
5. Algorytm Google jest zewnętrznym, niezależnym systemem. Żaden podmiot — w tym PanWWW — nie ma wpływu na jego działanie, aktualizacje ani decyzje dotyczące rankingów konkretnych stron. Zmiany algorytmu mogą wpłynąć na pozycje strony niezależnie od jakości wykonanych prac SEO.
6. Optymalizacja SEO on-page wliczona w pakiet Strona Leadowa oznacza prawidłowe techniczne przygotowanie strony pod wyszukiwarki (tytuły, nagłówki, meta opisy, schema, szybkość, mobile). Nie oznacza aktywnego pozycjonowania (link building, content marketing, kampanie lokalne) — które są oddzielnymi usługami wycenianymi osobno.
7. Zamawiający, który oczekuje konkretnych efektów widoczności w Google, powinien zlecić odrębną usługę pozycjonowania lokalnego (§5) realizowaną w trybie miesięcznego retainera.

§5Zakres usług — Pozycjonowanie lokalne (Local SEO)

§6Zakres usług — Zarządzanie Social Media

§7Zakres usług — Sklep internetowy WooCommerce

§8Proces realizacji i harmonogram

1. Usługodawca przedstawia wycenę i zakres w terminie do 24 godzin roboczych od otrzymania briefu lub zapytania.
2. Realizacja rozpoczyna się po: (a) podpisaniu/potwierdzeniu umowy, (b) wpłacie zaliczki (30%) i (c) dostarczeniu przez Zamawiającego wszystkich wymaganych materiałów.
3. Termin realizacji liczony jest od momentu spełnienia wszystkich trzech warunków z pkt. 2, nie od daty podpisania umowy.
4. Zamawiający zobowiązuje się dostarczyć materiały (teksty, zdjęcia, dane) w terminie uzgodnionym w umowie. Opóźnienie w dostarczeniu materiałów przesuwa termin realizacji o czas opóźnienia bez prawa Zamawiającego do odszkodowania.
5. Jeśli Zamawiający nie dostarcza materiałów przez 14 dni od uzgodnionego terminu, Usługodawca ma prawo do zamknięcia zlecenia z zatrzymaniem zaliczki jako wynagrodzenia za rezerwację terminu i podjęte prace.
6. Projekt graficzny jest prezentowany Zamawiającemu do akceptacji. Zamawiający ma prawo do liczby tur poprawek wskazanej w pakiecie. Każda tura poprawek powinna zawierać zbiorczą listę uwag — pojedyncze zmiany zgłaszane wielokrotnie zamiast zbiorczo liczą się jako oddzielne tury.
7. Po wyczerpaniu tur poprawek, każda kolejna tura jest płatna zgodnie z cennikiem.
8. Po akceptacji projektu i wdrożeniu na produkcję, projekt uznaje się za zakończony. Dalsze zmiany o charakterze zmian zakresu (nowe funkcje, dodatkowe podstrony) są wyceniane osobno.

§9Warunki płatności

1. Projekty jednorazowe (strony, sklepy, landing page): zaliczka 30% przy podpisaniu umowy, pozostałe 70% przed wdrożeniem na środowisko produkcyjne. Strona nie zostaje uruchomiona na docelowej domenie do czasu zapłaty pełnego wynagrodzenia.
2. Abonament (opieka, SEO, social media): płatność z góry za każdy miesiąc, wystawiana do 5. dnia miesiąca z terminem 14 dni.
3. Płatność wyłącznie przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze. Usługodawca wystawia fakturę VAT lub rachunek zgodnie z preferencją Zamawiającego.
4. W przypadku opóźnienia płatności Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.
5. Usługodawca ma prawo wstrzymać dalsze prace lub dostęp do wdrożonej strony do czasu uregulowania zaległości, bez ponoszenia odpowiedzialności za ewentualne straty Zamawiającego z tego tytułu.
6. Zwrot zaliczki jest możliwy wyłącznie jeśli Usługodawca nie rozpoczął jeszcze żadnych prac projektowych. Po rozpoczęciu prac, zaliczka jest bezzwrotna.
7. Ceny podane w cenniku są orientacyjne. Cena wiążąca wynika z indywidualnej wyceny zatwierdzonej przez Zamawiającego.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana cennika nie dotyczy trwających umów abonamentowych do czasu ich odnowienia.

§10Obowiązki Zamawiającego

1. Zamawiający zobowiązuje się do:
   • Dostarczenia kompletnych i prawdziwych informacji o firmie i usługach
   • Dostarczenia materiałów (teksty, zdjęcia, logo) w terminie uzgodnionym w umowie
   • Akceptacji lub zgłoszenia poprawek w terminie 5 dni roboczych od prezentacji etapu
   • Wyznaczenia jednej osoby kontaktowej uprawnionej do zatwierdzania projektu
   • Terminowej realizacji płatności
2. Zamawiający oświadcza, że posiada wszelkie prawa do materiałów dostarczanych Usługodawcy (teksty, zdjęcia, logo, znaki towarowe). Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za naruszenie praw autorskich lub praw osób trzecich przez materiały dostarczone przez Zamawiającego.
3. Zamawiający jest odpowiedzialny za zapewnienie i opłacenie hostingu, domeny i wszelkich licencji zewnętrznych niezbędnych do działania strony, chyba że umowa stanowi inaczej.
4. Zamawiający jest odpowiedzialny za zgodność treści strony z obowiązującymi przepisami prawa (RODO, UDT, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy branżowe). Usługodawca nie świadczy usług prawnych.
5. W przypadku dostarczenia niekompletnych lub niewystarczających materiałów, Usługodawca ma prawo wstrzymać prace do czasu ich uzupełnienia — bez wpływu na termin wymagalności faktur.

§11Prawa własności intelektualnej

1. Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia za projekt, Usługodawca przenosi na Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do wykonanego projektu graficznego i kodu strony, w zakresie pól eksploatacji niezbędnych do korzystania ze strony internetowej (wyświetlanie, przechowywanie, modyfikacja przez Zamawiającego lub wskazane osoby trzecie).
2. Prawa autorskie nie są przenoszone do czasu zapłaty pełnej kwoty wynagrodzenia. Do tego czasu Zamawiający ma prawo do korzystania z projektu wyłącznie w celach prezentacyjnych i testowych.
3. Usługodawca zachowuje prawo do:
   • Prezentowania zrealizowanego projektu w portfolio (z podaniem nazwy firmy Zamawiającego, chyba że Zamawiający zgłosi sprzeciw)
   • Ponownego wykorzystania wypracowanych rozwiązań technicznych i szablonów kodu
4. Wtyczki, motywy i narzędzia zewnętrzne używane w projekcie podlegają licencjom ich twórców. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że może być zobowiązany do posiadania własnych licencji na niektóre płatne wtyczki po zakończeniu współpracy.
5. Oprogramowanie open-source (WordPress, WooCommerce i inne narzędzia GNU GPL) jest udostępniane na zasadach licencji GPL. Zamawiający jest uprawniony do jego używania, modyfikowania i dystrybucji na zasadach GPL.

§12Odpowiedzialność i ograniczenie liability

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Utratę zysków, przychodów, danych, dobrego imienia lub inne szkody pośrednie i wtórne
   • Przerwy w działaniu strony wynikające z awarii hostingu, domeny, dostawcy internetu lub infrastruktury zewnętrznej
   • Szkody wynikające z działań hakerów, złośliwego oprogramowania, wirusów niezwiązanych z zaniedbaniem Usługodawcy
   • Zmiany w algorytmach wyszukiwarek (Google, Bing) i ich wpływ na pozycje strony
   • Wyniki kampanii reklamowych prowadzonych przez Zamawiającego lub zlecanych innym podmiotom
   • Utratę danych spowodowaną brakiem backupu po stronie Zamawiającego (gdy Zamawiający nie korzysta z opieki technicznej)
   • Naruszenia przepisów prawa przez treści dostarczone przez Zamawiającego
   • Szkody spowodowane przez Zamawiającego lub osoby trzecie ingerujące w stronę bez wiedzy Usługodawcy
   • Niezgodność strony z wymogami prawnymi specyficznymi dla branży Zamawiającego (np. wymagania NFZ, KNF, farmaceutyczne)
2. Usługodawca dołoży należytej staranności przy realizacji usług, jednak nie odpowiada za efekty biznesowe strony (liczba klientów, konwersje, przychody).
3. W zakresie opieki technicznej, Usługodawca nie jest dostawcą hostingu i nie ponosi odpowiedzialności za awarie infrastruktury serwerowej.
4. Jeśli Zamawiający nie zgłosi wad projektu w terminie 30 dni od odbioru, uznaje się że projekt został przyjęty bez zastrzeżeń.
5. Wyłączona jest odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne w zakresie dopuszczalnym przez prawo B2B.

§13Gwarancja i reklamacje

1. Usługodawca udziela 30-dniowej gwarancji na wykonane prace, licząc od daty odbioru projektu lub ostatniego wdrożenia. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady realizacyjne — błędy w kodzie, funkcjach i rozwiązaniach wykonanych przez Usługodawcę.
2. Gwarancja nie obejmuje:
   • Problemów wynikających z modyfikacji strony przez Zamawiającego lub osoby trzecie po odbiorze
   • Problemów wynikających z aktualizacji wtyczek, motywu lub WordPressa wykonanych samodzielnie przez Zamawiającego
   • Problemów z hostingiem lub domeną
   • Zmian wymagań Zamawiającego po odbiorze
   • Problemów wynikających z niezgodności środowiska hostingowego z wymaganiami strony, o których Usługodawca nie był informowany
3. Reklamacje należy składać pisemnie na adres pomoc@panwww.pl z opisem wady i zrzutami ekranu / szczegółami technicznymi.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 7 dni roboczych od otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca usunie wadę w rozsądnym terminie (do 5 dni roboczych) lub zaproponuje alternatywne rozwiązanie.
5. Usługodawca nie oferuje zwrotów gotówkowych za usługi cyfrowe, które zostały wykonane zgodnie z zatwierdzonym zakresem.

§14Rozwiązanie umowy

1. Umowy abonamentowe (opieka, SEO, social media) mogą być rozwiązane przez każdą ze stron z miesięcznym wypowiedzeniem złożonym pisemnie (e-mail) do ostatniego dnia miesiąca, ze skutkiem na koniec następnego miesiąca.
2. Umowy projektowe (strony, sklepy) mogą zostać rozwiązane przez Zamawiającego w dowolnym momencie. W takim przypadku:
   • Zamawiający płaci za prace wykonane do momentu rozwiązania (proporcjonalnie do zakresu)
   • Zaliczka nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu prac
   • Usługodawca przekaże Zamawiającemu pliki i materiały wykonane do dnia rozwiązania
3. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Opóźnienia płatności przekraczającego 30 dni
   • Naruszenia przez Zamawiającego postanowień umowy lub regulaminu
   • Prośby Zamawiającego o wykonanie działań niezgodnych z prawem lub etyką zawodową
4. Po rozwiązaniu umowy abonamentowej, Usługodawca pozostawi wszystkie posiadane dostępy do strony Zamawiającego przez 7 dni, a następnie je usunie ze swoich systemów.
5. Usługodawca nie ma obowiązku przekazywania dokumentacji technicznej innej niż ta, która była objęta zakresem usługi.

§15Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej przez Usługodawcę, chyba że strony wyraźnie postanowiły inaczej w umowie pisemnej.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego i innych obowiązujących aktów prawnych prawa polskiego.
3. Wszelkie spory wynikające z umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Kielce), chyba że przepisy prawa nakazują właściwość innego sądu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie dotyczy trwających umów, chyba że Zamawiający wyrazi zgodę.
5. Komunikacja e-mailowa między stronami ma moc wiążącą i może stanowić dowód w sporach. Zamawiający wyraża zgodę na e-mailowe potwierdzanie istotnych ustaleń.
6. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025. Aktualna wersja dostępna jest zawsze pod adresem panwww.pl/regulamin.html